O Estádio da Luz é uma das atrações futebolísticas mais populares de Lisboa, atraindo milhares de torcedores e turistas diariamente, especialmente em dias de jogos e finais de semana. Durante a alta temporada (junho a setembro), o tempo de espera no guichê de ingressos pode chegar a 45-60 minutos, principalmente entre 11h e 14h. Nos dias de semana ou durante a baixa temporada, os visitantes sem reserva ainda podem esperar de 20 a 30 minutos.
O tour pelo estádio e o museu são acessados pela entrada da Megastore, no lado oeste do estádio. Muitas vezes, as filas começam a se formar antes da abertura e envolvem a fachada da loja, especialmente durante os feriados de verão e as semanas de férias escolares.